מוקד שירות הלקוחות מונה מחלקות שונות כגון:
· תקלות דרך ותאונות תפעול 24 שעות 7 ימים בחיוג 6675*.
· מחלקת תביעות.
· תיאום טיפולים שגרתיים ומבחני רישוי, התחייבות לזמני טיפול קצרים.
· צוות המוקד מורכב מנציגי שירות, מנהל שירות ארצי וסמנכ"ל תפעול אשר עומדים לרשות הלקוח.
· טיפול בתקלות משביתות, תאונות עד 3 שעות מרגע קבלת הקריאה ובכל אזור בישראל.
· החברה מספקת שירותי דרך וגרירה בפריסה ארצית.
· המוקד מונה מחלקת תביעות רכוש.
· טיפולים ותיקונים מתבצעים על פי הוראות יצרן ובמוסכים מורשים של משרד התחבורה.

המטרה: חברת ת.י.ר וכלל עובדי החברה מתחייבים לספק פתרונות תחבורה לעסקים ולקוחות פרטיים מתוך לימוד  צרכי הלקוחות.

מחויבות: ת.יר מתחייבים לפעול באופן מתמיד לשיפור רמת השירות בחתירה למצוינות. החברה ת.י.ר וכלל עובדיה מחוייבים למתן מענה שירותי ועסקי לכלל לקוחותינו

מצוינות: ת.י.ר תפעל למצוינות בכל הדרכים האפשריות. מתוך עקרונות היסוד שחרטה על דגלה: אמינות, שירות ואחריות.

אחריות: ת.י.ר אחרית להקפדה על נהלי החברה, ניהול שותף, ובקרה, מתוך תפיסה ורצון להשתפר.

אמינות: ת.י.ר פעולת באופן גלוי ושקוף מול עובדיה, לקוחותיה וכלל ספקי השירות של הת.י.ר.

פרוט השירותים: מרכז שירות הנותן מענה בכל הערוצים הדיגיטליים 24 שעות 7 ימים בשבוע.
מרכזי שירות בפריסה ארצית למתן מענה לצרכי הלקוחות, סניפי השכרה, ליסינג תפעולי ופרטי.
מערך טכני בפריסה ארצית: ניידות שירות, מוסכים, פנצ'ריות, אחסנות, שירותי גרירה וחילוץ.